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Certificação das empresas que lidam com turistas é irreversível

redacao 10/12/2009
redacao 10/12/2009

O consumidor irá causar uma revolução no setor de turismo, quando começar a exigir a certificação das empresas do setor, prevê o diretor do Departamento de Qualificação e Certificação e Produção Associada ao Turismo, do Ministério do Turismo, Diogo Demarco.

Segundo ele, a certificação dos estabelecimentos e das empresas que trabalham com turismo acontecerá, de fato, quando grandes organizações, governos, entidades e consumidores exigirem a certificação das empresas na hora de adquirir produtos.

Corrida pelos clientes
"Quando uma Petrobras exigir que seus funcionários só se hospedem em hotéis certificados, será uma correria pela certificação", afirma, ao lembrar que o Rio de Janeiro está vivendo uma situação parecida, provocada por uma exigência do Comitê Olímpico Internacional.

"Eles querem uma lista de hotéis por classificação. Todo mundo começou a correr atrás para conseguir uma classificação". Atualmente, no Brasil, existem apenas 18 hotéis classificados por classe, segundo o representante do Ministério do Turismo.

E a proximidade da Copa do Mundo de 2014 já está fazendo com que algumas empresas procurem as certificações necessárias. "Não é fácil certificar o setor de serviços. Quando falamos de produto, é fácil conseguir uma padronização por tamanho, tipo, etc. Mas o serviço prestado é subjetivo".

Dificuldades
O consultor do Sebrae Nacional, Dival Schmidt, lembra as dificuldades nos anos 80 para implementação da ISO. "A Europa restringiu a compra de produtos que não tivessem a ISO. Foi uma correria e tanto no Brasil". Por isso, ele crê que a certificação no turismo exija campanhas de esclarecimento à população e aos empresários, nos moldes das campanhas sobre epidemias.

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Tudo isso foi dito no último sábado (21), durante a palestra "Certificação no Turismo: Desafios e Perspectivas", realizada na terceira edição Salão do Turismo.

Normas técnicas no turismo
Atualmente, há 67 normas técnicas em vigor no setor de turismo, sendo que apenas dez ainda não foram publicadas. Desse total, 28 foram elaboradas a partir do apoio direto do MTur a projetos de formulação dessas regras.

A consulta às normas pode ser feita pelo endereço www.abntnet.com.br, pelos sites do MTur e da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas). Para realizar a consulta, o usuário terá de fazer um cadastramento, prestando informações como nome completo, números do CPF e do RG e motivo de interesse.

Empresas recebem R$ 21,5 milhões
Um acordo de cooperação técnica assinado no ano passado entre Sebrae, Ministério do Turismo e Embratur (Instituto Brasileiro de Turismo) prevê investimentos de cerca de R$ 21,5 milhões para o turismo nacional, com foco no desenvolvimento das micro e pequenas empresas. As ações têm prazo de dois anos, com a possibilidade de renovação pelo mesmo período.

O convênio se baseia no Plano Nacional de Turismo 2007/2010 e pretende utilizar a capacidade do setor para promover a inclusão social. Pela parceria, serão realizadas ações como capacitação dos profissionais, incentivo para adoção das melhores práticas de gestão e fortalecimento do trabalho desenvolvido pelos órgãos estaduais de turismo e pelas empresas do setor.

O acordo também terá investimentos para a criação de um banco de dados do setor turístico e para a produção do Guia do Empreendedor do Turismo. Além disso, a sustentabilidade é um tema contemplado pela parceria. Os especialistas em turismo hoje chamam a atenção para a necessidade de conciliar o potencial turístico com o respeito à ecologia e à preservação ambiental.

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