A NetCallCenter (NCC), empresa especializada no desenvolvimento e comercialização de softwares de contact center e Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM), marca sua estreia no mercado de franquias com a presença na 20ª edição da ABF Franchising Expo 2011, a ser realizada de 8 a 11 de junho de 2011, no Expo Center Norte, na capital paulista.
O foco da participação da NCC será a identificação e contato com potenciais franqueados da companhia, que tem como proposta distribuir, regionalizar e personalizar chamados à centrais de atendimento, por meio do software Orbium. Antes de se lançar nessa seara, porém, a NCC realizou um projeto piloto que continua em funcionamento e contou com o aval da Cherto, consultoria especializada em franchising, que analisou e validou o estudo de franquia, que contempla a venda de soluções de call center junto com o software Orbium.
Para Clarice Kobayashi, VP de Marketing e Estratégia de Negócios, o principal objetivo de expor na Feira é demonstrar que as soluções a serem comercializadas têm excelentes oportunidades de negócios junto a empresas das mais diversas atividades-fim que disponibilizam canais de atendimento ao consumidor.
A meta da NCC é contar com um mínimo de 40 PAs por franquia, conquistar 5% nas maiores cidades e 10% nas médias e pequenas localidades, sendo que as cidades do Rio de Janeiro e São Paulo não entram no planejamento da empresa.
O parceiro ideal
O perfil desejado é o de operações que tenham receita anual de R$ 4 milhões a R$ 8 milhões e que desempenhem atividades de call center, seja operação de televendas ou SAC e, preferencialmente, com conhecimento e experiência diferentes da NCC, portanto que não comercializem software.
“Fecharemos apenas 4 contratos até o fim deste ano”, conta a executiva da NCC, que tem como missão auxiliar no relacionamento das empresas com seus consumidores. “A expansão deverá acontecer de forma gradativa e controlada”, explica.
O mercado é promissor. De acordo com a E-Consulting, a tendência é de crescimento na aquisição de soluções de CRM em consequência da contínua queda no custo das tecnologias, da oferta do modelo de venda de software como serviço (SaaS) e da integração com outras plataformas de relacionamento. Especificamente sobre call center, nos últimos 10 anos, esse mercado apresentou um crescimento médio anual de 34%. No Brasil, somente em 2009, o segmento de serviços de call center movimentou R$ 7 bilhões.
