Por Cleide Cavalcante, Gerente de Comunicação Corporativa na Progic*

Em um mundo corporativo cada vez mais dinâmico e interconectado, a comunicação interna desempenha um papel essencial na construção de uma cultura organizacional sólida e na promoção de um ambiente de trabalho colaborativo. Nesse contexto, os multiagentes na comunicação interna surgem como uma solução para otimizar a interação entre pessoas e canais, potencializando a eficácia das mensagens transmitidas. Um estudo da Towers Watson, empresa de consultoria internacional, revelou que empresas com comunicação interna altamente eficaz superam seus concorrentes em 47%. Esse levantamento destaca como a comunicação interna não apenas melhora o engajamento dos funcionários, mas também impacta diretamente os resultados financeiros da empresa.

O conceito de multiagentes de comunicação remete à ideia de um ecossistema comunicacional dentro da empresa, no qual indivíduos de diferentes setores, habilidades, localidades e até países contribuem ativamente para o fluxo de informações. Essa abordagem é sustentada por estudos como os de James Grunig, especialista em Relações Públicas e Comunicação Organizacional, que enfatiza a importância da comunicação bidirecional nas organizações. Em vez de um “monólogo corporativo”, característico de modelos comunicacionais “top-down”, sugere-se um diálogo rico e multifacetado, que reflete a diversidade e a riqueza de perspectivas da organização.

A formação de uma equipe de agentes em endomarketing começa com a identificação de colaboradores com perfil comunicador, independentemente de sua área de atuação. Para garantir um fluxo de informações eficaz e abrangente, alguns critérios essenciais devem ser considerados na seleção desses agentes: habilidades de comunicação, conhecimento organizacional, capacidade de influência, engajamento e motivação, bem como flexibilidade para se adaptar a novas estratégias.

Para ilustrar, a consultoria Gallup assegura que equipes altamente engajadas, frequentemente resultado de uma comunicação interna eficaz, apresentam uma produtividade 21% maior em comparação com equipes com baixo engajamento. Esses dados reforçam a importância de investir em estratégias de comunicação interna para impulsionar o desempenho organizacional.

No entanto, é fundamental estar atento a sinais de desengajamento para ajustar estratégias de comunicação sempre que necessário. Algumas manifestações comuns incluem baixa participação em canais internos, feedback negativo ou ausente, queda na qualidade do trabalho, desconexão com a cultura organizacional, alta rotatividade de colaboradores e desinteresse em reuniões ou eventos.

Quando esses sinais são percebidos, é necessário implementar medidas corretivas para reengajar os colaboradores. Um exemplo prático é a implantação do canal TV Corporativa em uma empresa global, na qual um time de 53 agentes de comunicação foi treinado e constantemente avaliado para garantir sua efetividade. Essa abordagem permitiu ajustes e renovações na equipe, garantindo o sucesso contínuo da iniciativa.

A jornada dos multiagentes envolve não apenas a disseminação de informações, mas também a criação de um ambiente no qual o feedback e a colaboração são incentivados constantemente. Ao segmentar esses agentes em diferentes níveis, áreas e localidades, as empresas conseguem adotar uma abordagem estratégica e personalizada.

*Jornalista com Master pela Universidade de Navarra e especialização em Comunicação Interna, Cleide Cavalcante possui mais de 20 anos de experiência e 350 projetos digitais implantados em grandes empresas, como IBM, Danone e Michelin. Atualmente é Gerente de Comunicação na Progic, empresa líder em tecnologia para Comunicação Interna no Brasil.