Startup do interior do Paraná investe em estratégias para ir além do call center e fatura R$15 milhões
O Contact Center vem ganhando destaque na categoria de telesserviços. As plataformas CCaaS são soluções baseadas em nuvem que fornecem serviços necessários para executar a estratégia em vários canais de comunicação de entrada e saída, e se diferem dos tradicionais call centers pois disponibilizam soluções que vão além de um simples canal de relacionamento com o cliente por meio de ligações telefônicas. De acordo com dados da Juniper Research, a expectativa de receita global deste mercado é de US$16 bi até 2027. Atenta a esse cenário, a 3C Plus, startup de Guarapuava, no interior do Paraná, que oferece tecnologias para call centers por meio de um produto SaaS, investiu em novas soluções, se tornando um método all-in-one nos canais de atendimento e faturou mais de R$15 milhões em 2022.
Com a era da modernização, o comportamento do consumidor foi se adaptando à nova realidade. Por estarem expostos a inúmeras ferramentas de comunicação simultaneamente, os clientes estão cada vez mais exigentes com relação aos canais utilizados durante o atendimento.. O celular, por exemplo, conecta o indivíduo em múltiplos canais que não se limitam às ligações telefônicas. Dentro desse contexto, o segmento de atendimento ao cliente precisou se reinventar e se adaptar: a solução encontrada foi o Contact Center, um molde em que não são realizadas apenas as tradicionais chamadas, mas que tem foco em sistemas de atendimento digital e por voz, abrangendo diversos canais, como: chat online, e-mail, SMS, aplicativos de mensagens, redes sociais e telefone.
Facilitando a conexão e entregando as melhores oportunidades de crescimento das operações, a 3C Plus oferece alta inteligência, estratégia e acessibilidade para PMEs, promovendo a democratização ao acesso das grandes tecnologias da telefonia. A partir de 2021, a startup identificou o movimento do mercado das telecomunicações e adotou a estratégia de supressão, que consiste em um planejamento estratégico dos próximos passos para atuação em novos ICPs. “Nós temos uma equipe especializada em telefonia para melhor compreender e resolver as demandas do nosso cliente. Oferecemos um suporte técnico através do WhatsApp e email, que possibilita solucionar os chamados com mais agilidade. Conquistamos o título de Maior Discador Automático do Canal do Correspondente Bancário, mas isso exigiu que o board tomasse medidas disruptivas e investisse em novas tecnologias e soluções para se enquadrar no novo conceito do Contact Center e oferecer as melhores soluções para nosso público”, afirma Ney Pereira, CEO da 3C Plus. A startup ainda ganhou destaque por ser a única ferramenta do Brasil a fornecer uma solução para a normativa dos 85% de improdutividade da Anatel, sem custo adicional para o cliente e de forma 100% automática.
Para se destacar nesse ramo é preciso ir além, pois é o cliente quem escolhe o canal de sua preferência – ainda, se faz necessário considerar ferramentas de acessibilidade para os mais diversos perfis de consumidores. Ofertar mais opções que retornem o melhor resultado do chamado por meio de interações mais dinâmicas, garante maior satisfação do usuário, menores custos e maior produtividade para o negócio. Ainda de acordo com a pesquisa da Juniper Research, as alternativas dos multicanais são as grandes responsáveis pelo crescimento de 216% do setor previsto para acontecer até 2027 – em 2022, o Contact Center teve receita avaliada em US$4.9 bilhões.
“O consumidor omnichannel é mais experiente, e isso faz com que nós, empreendedores, precisemos investir em mais canais e funcionários para disponibilizar um bom atendimento. Por isso, é necessário fornecer treinamentos e capacitações para os times, além de buscar a mais alta tecnologia que o mercado pode oferecer. Uma vez que ofertamos diversos meios de comunicação no contact center, o cliente tem a possibilidade de usar todos eles. Desta forma, proporcionar ao seu cliente um suporte especializado em todos os momentos da jornada, é a melhor ferramenta para fidelizar seu público”, finaliza o CEO da 3C Plus.
