Especialista em varejo e experiência do cliente lista as principais estratégias para pequenos e médios empresários se destacarem durante o período

A Black Friday deve retomar o crescimento de vendas interrompido no ano passado por questões econômicas e a baixa adesão dos consumidores devido à estreia do Brasil na Copa do Mundo na ocasião. Neste ano, a expectativa é de que o evento seja promissor, com indicadores positivos. De acordo com a Neotrust, deve haver um crescimento de 12,6% nas vendas em relação ao ano anterior.

De acordo com a Intenção de Consumo das Famílias (ICF), apurada mensalmente pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC),na comparação anual, a intenção de consumo cresceu 19,7%. Todos os indicadores (satisfação com o emprego e com a renda atual, com o nível de consumo atual, bem como a perspectiva de consumo, o acesso ao crédito e o momento para compra de duráveis) tiveram alta no ano.

A MField desenvolveu uma pesquisa com 2.300 participantes sobre a expectativa de compra durante o período e revelou um crescimento de 32,2% na população que pretende comprar na Black Friday 2023. No ano passado, 43,4% compraram durante a data. Já neste ano, 75,6% pretendem fazer compras. Quando questionados sobre o canal escolhido para isso, 56,7% citaram lojas online; 18,6% lojas online e físicas e 3,9% exclusivamente em lojas físicas.

O ticket médio também aumentou, segundo a Neotrust, chegando a R$473,00, valor que se aproxima do maior patamar histórico já registrado ( R$475,00 no segundo trimestre de 2021). Isso mostra que os consumidores estão dispostos a investir mais em suas compras durante a Black Friday deste ano.

O executivo, especialista em varejo e experiência do consumidor há quase três décadas, Carlos Busch (foto) enxerga uma oportunidade para as empresas emergentes. O mais importante para essas empresas, segundo ele, é se destacarem na Black Friday por meio da abordagem ao consumidor, oferecendo algo único e diferenciado, em vez de apenas competir com grandes varejistas por meio de descontos agressivos.

“Quando o preço é o único diferencial, a empresa pode acabar prejudicando suas margens de lucro sem construir uma base sólida de clientes leais. Portanto, a estratégia deve ser focada em agregar valor ao produto ou serviço, fazendo com que o preço se torne apenas o último empurrão para a tomada de decisão do consumidor”, afirma Busch.

Promoções e preços
Preços cruzados, ou seja, parte do “ganho” da oferta ao cliente é patrocinado por outra parte interessada também, de forma que o cliente paga a melhor oferta, e todos atingem seus objetivos.

Oferecer pacotes de produtos ou serviços a preços atrativos, criando uma percepção de valor agregado;

Proporcionar brindes exclusivos que complementem o produto principal; oferecer frete grátis para compras acima de um certo valor, ou mesmo implementar um programa de fidelidade que premie os clientes com pontos extras durante a Black Friday.

Comunicação e Marketing

Um dos grandes erros que os varejistas cometem durante promoções como a Black Friday é negligenciar os canais de preferência do consumidor. Muitas vezes, as empresas realizam ações desconectadas entre os diferentes canais, sem mapear o mesmo consumidor em todas as plataformas. Isso pode resultar em uma comunicação incoerente, que confunde o cliente e prejudica a experiência de compra.

É fundamental investir em uma comunicação eficaz, utilizando mídias sociais e e-mail marketing para criar um buzz em torno das promoções e incentivar os clientes a aproveitarem as ofertas exclusivas. Para evitar esse problema, é essencial que as empresas adotem uma abordagem omnichannel, onde todas as ações de marketing e vendas são integradas e alinhadas em todos os canais, sejam eles online ou offline. Isso garante uma comunicação coerente e uma experiência de compra mais fluida para o cliente.

Integração de Dados: Use ferramentas de CRM para integrar dados de clientes de todos os canais, de modo que você possa ter uma visão completa do comportamento do cliente e personalizar suas comunicações;

Mensagens Consistentes: Certifique-se de que todas as mensagens de marketing e publicidade sejam consistentes em todos os canais, seja e-mail, redes sociais, ou publicidade offline.

Ofertas Integradas: Se você está oferecendo um desconto especial na loja física, por exemplo, certifique-se de que essa oferta também esteja disponível online, e vice-versa.

Alertas
Este período é um momento do ano em que os consumidores despertam com um apetite maior de consumo com base em vantagens, mas nem todas precisam ser em melhores condições, mas sim melhores ofertas. Alguns pontos que também podem tornar este período oportunístico em algo mais desafiador:

Estoque Insuficiente.
Preparação Insuficiente do Site: Sites que não são otimizados para lidar com um aumento no tráfego podem ficar lentos ou até mesmo sair do ar, prejudicando a experiência do cliente.

Falta de Estratégia de Preços Descontos excessivos ou mal planejados podem prejudicar as margens de lucro e desvalorizar a marca.
Mau Atendimento ao Cliente: Não estar preparado para lidar com um aumento nas consultas de clientes e possíveis problemas pode resultar em uma má experiência para o cliente.

Problemas de Logística: Falhas na entrega, como atrasos ou produtos danificados, podem prejudicar a reputação da marca.
Falta de Coerência nas Promoções: Promoções que não são consistentes em todos os canais, online e offline, podem confundir os clientes e prejudicar a experiência de compra.

Marketing Ineficaz: Não investir em marketing ou ter uma estratégia de marketing ineficaz pode resultar em menos clientes e vendas.
Negligência nas Mídias Sociais: Não utilizar as mídias sociais de forma eficaz para promover as ofertas e interagir com os clientes é uma oportunidade perdida.

Ao evitar esses erros, os varejistas podem se posicionar melhor para aproveitar ao máximo a Black Friday e oferecer uma experiência positiva para o cliente.