Embora o acesso às lojas de comércio eletrônico a partir de celulares seja crescente e, em alguns casos, maior do que por meio de outros dispositivos, a conversão de vendas mobile ainda é muito baixa. Entretanto, o tráfego gerado a partir de celulares aumenta e pode influenciar a compra em outros dispositivos
De acordo com dados da SeeWhy – empresa especializada em usabilidade e conversão para comércio eletrônico, a taxa de conversão média de compras nestes dispositivos nos Estados Unidos cresceu de 0,8% para 1%, neste ano. Entretanto, esse número chega a 2,7% para vendas em desktops e 2,1% em tablets. É nas compras por celulares que também ocorre a maior taxa de abandono: 94%; seguida por 81% em tablets e 76% em desktops. O estudo ainda identificou que 83% do tráfego via mobile é gerado por link direto, sendo 62% destes enviados por e-mail.
“Apesar da comodidade, a usabilidade do celular ainda não é a mais agradável para comprar, mas este não é o único motivo para a baixa taxa de conversão. O celular é utilizado 24 horas por dia e os e-mails destinados às compras não são enviados nos momentos mais apropriados para o consumo. O usuário acessa o link, mas não efetiva a compra”, explica Gastão Mattos, CEO da Braspag, empresa do grupo Cielo e líder em soluções de pagamento para comércio eletrônico.
Outra consideração importante é analisar a conversão de forma ampliada, pois o cliente pode não ter efetuado a compra via mobile após acessar uma oferta por email, mas posteriormente pode concretizá-la em um desktop. “A compra não aconteceu no celular, mas a decisão foi influenciada por esta navegação. Antes de ‘crucificar’ o mobile e-commerce é preciso entender o quanto o acesso neste dispositivo ajuda na conversão de vendas em outros devices”, ressalta Mattos.
O Brasil é o 5º país mais conectado do mundo, com 105 milhões de internautas e 53 milhões com acesso regular na internet, sendo que 76% dos usuários acessam sites de comércio eletrônico e 31% fizeram compras online pelo menos uma vez. Segundo o e-Bit, o volume de transações no e-commerce realizadas com celular ou tablet cresceu 7% no Brasil. Porém, o e-commerce nos Estados Unidos representa 7,3% de todo o varejo no País. Por aqui, a métrica não chega a 3%.
“O setor de e-commerce segue em constante expansão e há bastante espaço para impulsionar o mobile e-commerce em todo o mundo, principalmente no Brasil, onde as vendas de smartphones aumentam exponencialmente. Mas, para elevar a taxa de conversão neste device, é fundamental ter um site projetado para este dispositivo com agilidade e navegação adequadas, promoções relevantes, segurança, diversas opções de pagamento e envio de e-mail marketing nos horários com pico de vendas para os usuários cadastrados”, revela Mattos.
