Com consumidores antecipando compras na Black Friday, especialista do Circuito de Compras destaca estratégias para lojistas aumentarem as vendas no fim de ano
O Natal continua sendo o grande termômetro do varejo brasileiro. Em 2024, uma pesquisa do PiniOn em parceria com a Associação Comercial de São Paulo (ACSP) mostrou que mais de 47% dos consumidores planejavam comprar presentes para a data. Neste ano, o clima de otimismo se repete — e ganha um novo comportamento: muitos brasileiros devem usar a Black Friday para antecipar as compras de Natal, segundo levantamento do Mercado Livre. Entre as categorias mais desejadas estão eletrodomésticos (44%), eletrônicos (35%), moda (35%), casa e decoração (33%) e beleza (18%).
O investimento em estratégias voltadas à experiência do cliente ganha destaque neste cenário, e a expectativa é de abertura de 118 mil vagas temporárias, um crescimento de 7,3% em relação a 2024, segundo a Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas (CNDL).
“Para os lojistas de moda, o sucesso no fim de ano vai além de descontos e estoque. É preciso capacitar a equipe, organizar a loja de forma estratégica e investir em ações que façam o cliente se sentir valorizado. Cada detalhe da experiência pode influenciar vendas e fidelização, e preparar-se com antecedência faz toda a diferença”, afirma André Seibel, CEO do Circuito de Compras, considerado o maior shopping popular da América Latina.
Com base nesse cenário, o executivo separou cinco estratégias práticas para ajudar lojistas a potencializar vendas durante a temporada:
1. Decoração temática e organização da loja
Aposte em uma decoração festiva que cative seus clientes. Um ambiente bonito e acolhedor proporciona uma experiência memorável, incentivando novas visitas e despertando o interesse do consumidor. Detalhes como embrulhos personalizados e essências exclusivas ajudam a criar uma identidade única e a gerar lembranças positivas da marca. Use objetos que mantenham a essência da loja, reforçando a marca de maneira coesa e encantadora, sem poluir o visual.
2. Treinamento de equipe e contratação de freelancer
É fundamental garantir que a equipe esteja adequada para lidar com a alta movimentação durante os períodos de pico de vendas. A contratação de freelancers se torna uma solução eficaz, permitindo suporte em setores como vendas, marketing e estoque. Esses profissionais oferecem flexibilidade de horários, facilitando ajustes para os dias e horários mais movimentados. Além disso, é essencial realizar um treinamento com os colaboradores fixos da loja para integrar os freelancers ao fluxo de trabalho e à gestão de estoque, garantindo que as vendas ocorram de maneira fluida e eficiente.
3. Organização de estoque
Como mencionado anteriormente, o estoque é um aspecto crucial da operação da loja. Para garantir que você tenha a quantidade ideal de produtos para atender à demanda, é fundamental analisar as vendas anteriores, focando nos itens que mais saíram nesse período. Isso ajuda a evitar rupturas no estoque. Além disso, reorganizar o espaço de maneira estratégica facilita tanto a recepção de novas mercadorias quanto o processo de venda.
4. Eventos interativos
Durante essa época, cultivar a fidelidade do cliente é essencial. Promoções ao vivo criam expectativa e atraem consumidores. Além disso, utilizar as redes sociais para realizar sorteios criativos é uma excelente estratégia para aumentar o número de seguidores e impulsionar vendas. Os participantes compartilham sua interação com a marca de forma orgânica, gerando engajamento e visibilidade para a loja. Ao marcar amigos em publicações, eles ampliam o reconhecimento da marca, atraindo ainda mais potenciais clientes.
5. Experiência do cliente
Nas redes sociais, responder rapidamente às dúvidas dos clientes demonstra cuidado e atenção, o que pode se transformar em vendas. A interatividade é fundamental; enquetes, por exemplo, não apenas engajam o público, mas também ajudam a identificar quais produtos poderiam ser promovidos ou quais estão sendo mais apreciados pelos consumidores. Solicitar feedbacks pós-compra é uma estratégia eficaz para conquistar a fidelidade do cliente e identificar áreas de melhoria que podem impulsionar ainda mais suas vendas. Além disso, a presença da marca nas redes sociais aumenta a visibilidade e potencializa as conversões.
“As estratégias de fidelização do cliente são fundamentais, pois são elaboradas não apenas para o consumidor, mas também para o lojista, que interage diretamente com ele. Como diz o ditado: a primeira impressão é a que fica. Por isso, é essencial organizar a loja para atender à alta demanda, garantindo que o cliente tenha uma experiência positiva e retorne”, finaliza Seibel.
