É fundamental que as empresas adotem estratégias inteligentes para se destacar no mercado e conquistar e fidelizar clientes
O mercado de e-commerce está em constante expansão, com previsões apontando para um crescimento exponencial nos próximos anos. Diante desse cenário, é crucial que as empresas adotem estratégias inteligentes para se destacar e conquistar clientes. Diante do crescimento exponencial do setor – destacado pelo Relatório Global Payments Report 2023 da Worldpay from FIS, prevendo um aumento de aproximadamente US$ 6 trilhões em 2022 para mais de US$ 8,5 trilhões em 2026 –, torna-se importante que os e-commerces utilizem estratégias inteligentes para potencializar suas vendas.
“O mercado está mudando muito e rapidamente. Temos que estar atualizados sobre estratégias que ajudem a atrair e fidelizar os clientes, sem deixar de considerar a margem de lucro. Um planejamento bem aplicado pode aumentar significativamente as vendas de um e-commerce”, diz Vinícius Guimarães, Gerente Executivo Comercial e Marketing da Tray.
A Tray é uma das empresas de tecnologia brasileira mais competitivas do mercado. Sua plataforma robusta oferece produtos e soluções exclusivas, integrações com os maiores marketplaces do país, além de uma interface amigável e 100% customizável. Ideal para todos os estágios do empreendedor on-line, fornece um ecossistema completo que atende desde o pequeno varejista até as grandes operações.
Aqui seguem cinco dicas importantes para atrair e fidelizar clientes com foco no seu e-commerce:
Programas de Fidelidade: A fidelização de clientes é um desafio, mas é também um diferencial competitivo poderoso. Programas de fidelidade oferecem recompensas como pontos por compras, descontos exclusivos e condições especiais para clientes recorrentes. Isso não só incentiva a repetição de compras, mas também melhora a satisfação do cliente, criando uma experiência de compra envolvente.
Cupons de Desconto: Em um mercado altamente competitivo, o uso estratégico de cupons de desconto é uma tática eficaz para atrair e converter clientes. Oferecer descontos significativos em momentos específicos, como a primeira compra ou aniversário do cliente, gera um senso de urgência e estimula a finalização da compra, além de contribuir para a fidelização dos clientes.
Desconto Progressivo: Oferecer descontos progressivos com base na quantidade de produtos adquiridos é uma estratégia eficiente para aumentar o ticket médio das vendas. À medida que os clientes adicionam mais itens ao carrinho, recebem descontos proporcionais, incentivando-os a comprar mais. Essa abordagem não apenas aumenta a receita por transação, mas também pode reduzir os custos de envio.
Kits de Produtos: A criação de kits de produtos que combinam itens relacionados é uma maneira eficaz de aumentar o valor percebido pelo cliente. Simplificando a escolha do cliente, essa estratégia torna a experiência de compra mais conveniente e agradável. Além disso, oferecer descontos especiais para kits incentiva os clientes a adquirirem mais produtos.
“Compre Junto”: A estratégia “Compre Junto” é uma excelente maneira de aumentar o ticket médio das vendas e proporcionar uma experiência de compra personalizada. Ao sugerir produtos complementares durante o processo de compra, a loja demonstra que compreende as necessidades e preferências do cliente, resultando em um carrinho de compras maior e mais valioso.
Com a implementação inteligente dessas cinco estratégias, os e-commerces estão preparados para impulsionar as vendas, conquistar e fidelizar clientes e aproveitar o crescimento contínuo do mercado de e-commerce.
