Diferentes daquelas fatalidades que parecem acontecer só com os outros, os golpes, as fraudes, os rombos, os desfalques em empresas são mais comuns do que se imagina. Infelizmente. Des­conheço história empresarial isenta de algum tipo de abuso ou traição capaz de lesar o patrimônio, seja de pequena ou grande monta.

Diante dessa triste realidade, muitos dirigentes empresariais – tenham ou não sofrido tal revés – tratam de se resguardar fundamentados na filosofia po­pular que alerta: “a oportunidade faz o ladrão” ou “o seguro morreu de velho” ou “o melhor é confiar desconfiando”.

Entre as práticas de que lançam mão, para evitar problemas dessa na­tureza, está a de assinar cheques dia­riamente ou a de colocar o cônjuge ou algum outro parente para cuidar da área financeira.

São atitudes bem comuns, embora não recomendáveis, pois mantêm a em­presa em estágios primitivos, naquela rudimentar condição de “firma” ou na incômoda condição de “propriedade”.

Pois bem, no âmago desse assunto está o controverso entendimento do que é e de como deve ser tratada a con­fiança no ambiente de trabalho.

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Confiança é uma palavra que pode ter diferentes sentidos. Muitos deles li­gados a cada trajetória de vida. Pare de ler e tente definir qual é o significado que você atribui a ela. Provavelmente, perceberá que não é uma tarefa simples, porque se mistura com vários elemen­tos, capazes de modificá-la.

Por não compreender exatamente do que se trata, é mais fácil substituir a confiança pelo controle (no caso de empresas com gestão centralizadora) ou pela delegação absoluta, ou “delarga­ção”, com base em uma confiança cega.

O fato é que as empresas são levadas ao prejuízo tanto quando recorrem ao controle como à “delargação”. No primeiro caso, pela falta, no segundo, pelo excesso de confiança.

Pela ausência de confiança, a empre­sa se reduz a um grupo de autômatos defensivos e ressentidos. Defensivos porque se esmeram em não burlar os controles, as determinações e as regras, e ressentidos, pois são impedidos de usar todo seu potencial criativo de sen­tir entusiasmo no trabalho.

O excesso de confiança, por outro lado, é tolo, ingênuo e cego. Com a me­lhor das intenções, líderes benevolentes caem nessa armadilha. E o maior preju­ízo – muito mais daninho do que qual­quer perda monetária – é a devastação emocional, quando a traição é descober­ta. A tempo ou não de evitar um dano irrecuperável.

O que não é

É bom esclarecer muito bem, antes de tudo, o que a confiança não é. Não se trata de um meio para atingir deter­minado fim, pois assim não passaria de mera segunda intenção.

A confiança também não é um “cli­ma organizacional”, algo que promove a motivação e um bom ambiente de tra­balho. Quem a considera dessa maneira lhe atribui um significado muito além do real. Impossível, portanto, de ser cum­prido.

A confiança também não é um senti­mento, embora, quando traída, desenca­deie – sim – uma grande força emocio­ nal. De corrosivo teor.

A confiança também não é confiabili­dade, uma palavra que tem relação com a competência, a previsibilidade, a algo assegurado. Confiança nada garante.

A confiança também não é uma cren­ça, porque se fosse acabaria resvalando para o controle (quando não se acredita em sua existência) ou para a “delarga­ção” (quando a crença é cega).

O que é

Confiar é fiar juntos a mesma trama. A confiança é criada e reforçada pelo confiar. Quando confiamos, encontra­mos razões para confiar. Da mesma forma que é bem fácil encontrar evi­dências que justifiquem a desconfiança. Por isso, apostar na confiança ou na desconfiança é uma escolha. No primeiro caso, uma opção inteligente, uma escolha racional.

Confiar é arriscar, mas é o único jeito de romper fronteiras e de seguir em frente, de avançar. O custo de uma traição pode ser avassalador, mas o da desconfiança não é menor, embora sorrateiro, porque diariamente conta­bilizado em baixos resultados e pobres perspectivas de futuro – assim, funciona com a silenciosa voracidade dos cupins, destruindo as madeiras de dentro para fora.

A confiança é uma opção, uma es­colha, um compromisso assumido por aqueles que se empenham sinceramen­te em construí-la. Implica, portanto, relacionamento e a qualidade desse re­lacionamento é a base para a qualidade da confiança.

A qualidade da confiança, porém, é construída a partir de graduações e estas incluem a desconfiança, ou seja, aceitar a possibilidade de abuso e traição. Aten­ção: não se trata de “confiar desconfian­do”, pois isso conduz a outra máxima, a de que “todas as pessoas são suspeitas até provas em contrário”. Nem de con­fiar no processo de trabalho (pois isso está mais para a confiabilidade) nem de confiar cegamente nas pessoas (naquela estupidez de colocar a mão no fogo por fulano ou ciclano).

Então, confiar no quê ou em quem?

Confiar na confiança! Pois a confian­ça é tanto uma virtude como uma habi­lidade. Por não ser algo fixo, imutável, mas que se exerce de comum acordo todos os dias, a confiança é também um construto.

Compreendida assim, a desconfian­ça não será negada. Os deslizes não le­vam à extinção pura e simples da con­fiança, mas fazem parte do aprendizado para o seu aperfeiçoamento e para que todos se superem diante do desafio que é construí-la.

A confiança abre a empresa para a abundância, para o universo das infini­tas possibilidades. Pessoas que confiam umas nas outras são mais saudáveis e criativas e o ambiente de trabalho é mais flexível e inovador. E o mais importante de tudo: confiar modifica tanto a pessoa em quem se confia como a pessoa que confia. Ambas para melhor.

Por isso, apesar dos pesares vez por outra enfrentados, confiança ainda é o melhor golpe de mestre!

Roberto Adami Tranjan é escritor e educador da Metanoia Educação nos negócios (www.robertotranjan.com.br – www.facebook.com/RobertoTranjan)