Por Emerson Spina, COO da STANDOUT*
As vendas business to business (B2B) no comércio digital, como em qualquer outra área de negócios, pode ser acompanhada por expectativas e realidades que nem sempre se alinham. Podemos explorar algumas das expectativas comuns em relação às vendas B2B no comércio digital e como elas podem se comparar à realidade.
Quando falamos de vendas online, tratamos de algo veloz e eficiente. Muitas empresas esperam que o comércio digital B2B permita processos de vendas mais rápidos e eficientes devido à automação e à disponibilidade online. Embora a automação possa simplificar muitos aspectos das vendas B2B, as negociações complexas, personalizadas e as necessidades específicas dos clientes ainda podem exigir tempo e atenção significativos.
Outro ponto importante é que muitas empresas esperam que o comércio digital B2B as ajude a expandir seus mercados e alcançar clientes em todo o mundo de forma mais fácil. Porém a expansão global pode ser alcançada, o que significa uma competição mais acirrada, já que muitas outras empresas estão buscando fazer o mesmo. Além disso, as barreiras regulatórias e culturais podem dificultar a entrada em novos mercados.
Vendas online podem gerar a expectativa de redução de custos operacionais devido à automação, à eliminação de intermediários e à economia de tempo. Mas a implementação de soluções de comércio digital B2B pode exigir um investimento significativo em infraestrutura tecnológica, treinamento de equipe e manutenção, antes que os benefícios de redução de custos sejam totalmente percebidos.
A conveniência para o cliente nas vendas B2B é uma expectativa comum, com compradores esperando que o comércio digital torne o processo de compra mais fácil e eficiente. Se pensarmos um pouco mais, a conveniência é importante, mas a experiência geral do cliente, incluindo o atendimento, a personalização e a resolução de problemas, ainda são fatores críticos para o sucesso das vendas B2B no comércio digital.
Em resumo, as vendas B2B no comércio digital têm o potencial de oferecer muitos benefícios, mas é importante ter expectativas realistas e compreender que a transição para o digital pode ser desafiadora. O sucesso depende da estratégia, dos recursos investidos e da capacidade de adaptar-se às complexidades que podem surgir ao longo do caminho
*Emerson Spina é publicitário com pós-graduação em pedagogia. Já atuou em empresas multinacionais e nacionais como: Ipsos, Tivit, Atento, Algar e Orbital, ocupando posições seniores em operações e negócios, liderando equipes de atendimento e vendas. Além disso, é COO da STANDOUT, martech referência em trade marketing digital e auxilia marcas e indústrias a falarem diretamente com os seus públicos no último ponto de contato digital, que é a página de produtos dos e-commerces.
