A plataforma tecnológica do Zaas, que integra software, telecomunicações e serviços, para o empresário focar na estratégia e na gestão de seu negócio, conforme o sócio e diretor de TI e Inovação da Flex, Kleber Tobal Bonadia, conta com as funcionalidades das grandes operações de contact center, só que preparadas para empresas de todos os portes. “Contamos com clientes que possuem entre 5 e 500 profissionais utilizando a solução”, conta Bonadia. Eles utilizam funcionalidades como:
• Atendimento de clientes por meio de múltiplos canais, como voz, chat, e-mail, WhatsApp ou Facebook Messenger.
• Bots para automatização de fluxos ou direcionamento adequado das demandas.
• Discadores automáticos que entregam apenas clientes válidos para os profissionais de atendimento, evitando desperdício de tempo dos agentes.
• Distribuição inteligente de interações entre os profissionais, considerando os canais ofertados.
• Recursos de URA e menus de navegação.
• Agendamento de chamadas e “click tocall”.
• Gravação de 100% das interações e funções avançadas de supervisão.
Soluções e vantagens
Veja as soluções e vantagens de utilizar a tecnologia e os serviços do Zaas para profissionalizar suas operações internas de atendimento a clientes:
• A solução é comercializada como serviço (em nuvem), logo não há necessidade de pesados investimentos em servidores, storages e gateways, bem como não há necessidade de manutenção de profissionais especializados em tecnologia e telecom.
• Experiência com a tecnologia de telecomunicações mais consistente disponível no mercado, sem metalização, picotamentos ou quedas (não é VOIP).
• Racionalização dos custos de telecomunicações, com oportunidades de economia significativas.
• Espere um ganho de produtividade de pelo menos 30% no desempenho dos profissionais com a utilização de funcionalidades como distribuição inteligente de interações e discagem automática.
• Os dados dos clientes ficam armazenados em data centers com alta tecnologia e disponibilidade, inclusive a gravação de 100% das chamadas telefônicas realizadas pela plataforma
• O Zaas integra múltiplos canais de comunicação com o cliente (telefone, e-mail, chat, redes sociais, sms), que passa a poder escolher como e quando quer se relacionar.
• O Zaas cuida da tecnologia e infraestrutura de atendimento para que as empresas clientes possam estar focadas na pessoas, na qualidade do atendimento e na experiência dos usuários.
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