A VoxAge, desenvolvedora e fornecedora brasileira de soluções multicanal de relacionamento com o cliente, apresenta ao mercado a ferramenta VOS Reader – leitor automático de documentos – direcionada a empresas que atendem pessoas com deficiência visual. A solução busca oferecer melhorias no processo de inclusão social desse público.
O VOS Reader é aplicado para leitura de documentos nos atendimentos presenciais e pode ser implantado em empresas de todos os segmentos que atendam o público deficiente visual e que necessitam da assinatura de um contrato/documento para prestação de serviço como, por exemplo, agências bancárias, seguradoras, clubes, empresas de planos de saúde, instituições de cobrança, imobiliárias, empresas de previdência, educação, entre outras.
Além da leitura fiel do documento através de tecnologia TTS (Text To Speech), a solução conta com recurso de gravação, possibilitando gravar a própria verbalização do documento, todo o diálogo entre o cliente e a atendente para esclarecimento de dúvidas e a concordância do cliente em relação aos termos e condições apresentados. Essas gravações podem ser armazenadas no servidor da empresa para serem resgatadas posteriormente. Também é possível fazer download do arquivo de áudio da gravação e disponibilizar uma cópia para o cliente. A ferramenta ainda permite a integração com sistemas de gestão utilizados pela empresa, como CRM e ERP.
A ferramenta também conta com o Speech Analytics (análise de discurso), um recurso que permite o cadastro prévio de palavras-chaves que podem estar presentes nos diálogos gravados entre o atendente e o cliente como, por exemplo, “concordo”, “não concordo”, “dúvida”, “ficou claro”, “de acordo”, etc. Tal cadastro permite que em futuras pesquisas das gravações, as palavras-chaves sejam apresentadas, indicando que elas ocorreram dentro do diálogo entre o atendente e o cliente.
De acordo com Alberto Sampaio de Oliveira, diretor de relacionamento com o cliente da VoxAge, a ferramenta foi desenvolvida pensando nas pessoas que enfrentam inúmeras dificuldades em seu processo de inclusão na sociedade, como acesso à informação, educação, cultura e ao mercado de trabalho. O VOS Reader já está disponível para comercialização, por meio de licença de uso. www.voxage.com.br
