Em meio ao avanço da automação, companhias investem em IA capaz de interpretar contexto, personalizar respostas e aproximar a experiência digital do atendimento humano
O atendimento ao cliente atravessa seu momento mais crítico de transformação. Uma pesquisa recente da Gartner aponta que, até 2026, cerca de 75% das interações de suporte envolverão algum nível de inteligência artificial, mas o diferencial competitivo não será mais a automação em si, e sim a capacidade de empatia.
Enquanto a primeira geração de chatbots frustrou consumidores com respostas circulares, a nova onda de negócios está utilizando modelos de linguagem avançados para detectar nuances de humor, adaptar o tom de voz e resolver problemas complexos com uma fluidez que desafia a distinção entre homem e máquina. A eficiência agora é medida pela humanidade do processo.
Nesse cenário, empresas de diferentes segmentos têm apostado em soluções que combinam eficiência operacional com interações mais naturais e personalizadas com os consumidores. Confira!
1. Loopia, plataforma especializada em agentes de IA
A Loopia, plataforma especializada em agentes de IA é um dos negócios que apostam na humanização do atendimento como diferencial competitivo. A empresa utiliza inteligência artificial para centralizar conversas de canais como WhatsApp e marketplaces, permitindo respostas contextualizadas, rápidas e mais naturais ao consumidor.
Com agentes treinados para atuar em toda a jornada do cliente, do atendimento ao pós-venda, a startup já registra que 92% dos atendimentos são resolvidos de forma autônoma pela IA, mantendo disponibilidade 24 horas por dia e respostas em menos de 30 segundos. A proposta é transformar automação em uma experiência mais fluida e próxima, reduzindo atritos comuns no atendimento digital tradicional.
2. Jota, assistente financeiro e pessoal com inteligência artificial conversacional que funciona diretamente no WhatsApp
O Jota, assistente financeiro e pessoal com inteligência artificial conversacional que funciona diretamente no WhatsApp, aposta em uma experiência mais próxima da realidade dos brasileiros para tornar o uso da IA mais acessível no dia a dia. A startup foi desenvolvida com foco em simplificar tarefas financeiras e operacionais de pessoas físicas e pequenos empreendedores por meio de uma comunicação em linguagem natural, integrada a um ambiente já familiar para os usuários.
Com uma solução com IA native e WhatsApp First, a empresa busca oferecer uma experiência mais fluida, prática e adaptada ao contexto real do consumidor brasileiro, respeitando sotaques, rotinas e os desafios enfrentados pelos pequenos negócios.
3. Hera.Build, startup focada em oferecer soluções de customer intelligence
A Hera.Build, plataforma de Customer Intelligence (CX Tech), utiliza inteligência artificial para transformar dados dispersos em informações mais estratégicas sobre os consumidores, permitindo que empresas personalizem comunicações e tornem a experiência do cliente mais contextualizada. A companhia conecta informações já existentes em canais como CRM, suporte e históricos de conversa para estruturar operações de forma integrada entre áreas como Marketing, Vendas, CX e Produto.
Com isso, a proposta é tornar as interações mais relevantes e alinhadas ao comportamento e às necessidades de cada consumidor, utilizando a IA como base para decisões mais ágeis, personalizadas e consistentes ao longo da jornada do cliente.
