A startup Hera.Build integra dados, processos e comunicação para potencializar áreas como CX, Produto, Vendas e Marketing
Em um cenário cada vez mais orientado por dados, empresas enfrentam o desafio de integrar informações e processos em uma mesma lógica de decisão. A dificuldade de estruturar dados de forma estratégica ainda limita a eficiência operacional e a capacidade de expansão dos negócios: segundo a Forrester, 43% dos líderes apontam a baixa qualidade dessas informações como o principal obstáculo para iniciativas de inteligência artificial. Nesse contexto, cresce a demanda por soluções capazes de organizar operações e transformar inteligência de cliente em decisões mais ágeis, assertivas e escaláveis.
A Hera.Build se posiciona como uma plataforma de Customer Intelligence (CX Tech) que conecta e organiza dados já existentes, como CRM, tickets de suporte e históricos de conversa, para transformar informações dispersas em inteligência estratégica sobre os clientes. A partir dessa integração, a plataforma identifica perfis, preferências, segmentos e oportunidades ocultas na base, permitindo a ativação de comunicações personalizadas no canal e no momento mais adequado.
Com isso, as empresas conseguem fortalecer o relacionamento com seus consumidores, aumentar a retenção, ampliar a receita e reduzir custos operacionais. Fundada em 2024 por Bárbara Vallim, a startup nasceu com o propósito de ajudar companhias a compreenderem profundamente seus clientes e estruturarem, de forma integrada, as operações de áreas como Marketing, Vendas, CX e Produto.
“Quando a empresa organiza a inteligência do cliente, todas as áreas passam a atuar com mais clareza, direcionamento e eficiência. Hoje, ainda contamos com o apoio da Inteligência Artificial, que no nosso caso representa um diferencial competitivo, já que nascemos como uma plataforma de IA, e não como um recurso complementar. Isso nos permite personalizar fluxos, regras, interfaces e até comportamentos de acordo com a realidade de cada negócio”, afirma Bárbara Vallim (à direita na foto em destaque), CEO e fundadora da Hera.Build.
A proposta da startup é gerar inteligência a partir dos dados dos clientes, permitindo que as organizações tomem decisões mais estratégicas e construam relações mais relevantes e personalizadas com seus consumidores. “Na prática, nosso time apoia o mapeamento da jornada do cliente, identifica pontos de perda de receita e, a partir disso, desenvolve um plano de evolução”, complementa a executiva.
Como consequência dessa estrutura, a Hera.Build também contribui para a organização da rotina das equipes e para a adequação às diretrizes como a NR-1, incorporando boas práticas de gestão e conformidade aos fluxos operacionais. Dessa forma, a gestão de pessoas deixa de funcionar de maneira isolada e passa a refletir uma operação mais estruturada.
“A NR-1 não deve ser tratada como um protocolo separado. Quando existe clareza sobre dados e processos, a gestão de riscos ocupacionais se integra à rotina de maneira mais fluida e consistente”, pontua Franciane Teófilo Fenólio (à esquerda na foto em destaque), Chief Human Resources Officer (CHRO) e sócia da startup.
Ao conectar inteligência de cliente, operação e organização de processos em um único modelo, a Hera.Build estabelece um novo padrão para empresas que buscam eficiência com crescimento sustentável e consistência. Mais do que uma ferramenta, a companhia se posiciona como a infraestrutura que viabiliza decisões mais assertivas a partir do entendimento aprofundado do cliente.
