Plataforma inovadora proporciona liberdade e flexibilidade para as organizações inovarem e transformarem a experiência do cliente
A Avaya, líder global em soluções para aprimorar e simplificar comunicações e colaboração, está redefinindo o cenário dos contact centers com as poderosas APIs da Avaya Experience Platform. A plataforma visa atender às necessidades das organizações empresariais que buscam adicionar rapidamente capacidades aos seus sistemas complexos, destacando-se pelo fornecimento de um ecossistema completo. Para saber mais sobre o que é uma API, sigla da expressão inglesa Application Programming Interface (em português Interface de Programação de Aplicativos), clique aqui.
“Os clientes atuais dos contact centers exigem soluções personalizadas que atendam às expectativas de seus clientes finais. Na seleção de um fornecedor preferencial, a consideração não está apenas nas APIs abertas, mas também no ambiente de desenvolvimento, nas ferramentas e no suporte, que garantem uma integração suave”, diz Manuel Torres Elizondo (foto em destaque), diretor de engenharia de vendas e infraestrutura na Avaya para América Latina.
Nem todas as soluções API são iguais, e a Avaya se destaca ao oferecer a Avaya Experience Platform por meio do Avaya API Exchange Hub. Com essa plataforma inovadora, as organizações ganham liberdade e flexibilidade para inovar à sua maneira, transformando a experiência do cliente em uma verdadeira plataforma para a inovação.
De acordo com Manuel Torres, as APIs da Avaya Experience Platform proporcionam um ambiente confiável e sem interrupções para impulsionar a inovação:
- APIs públicas seguras, documentadas e totalmente suportadas garantem um processo de desenvolvimento tranquilo, reduzindo drasticamente o tempo de integração;
- Padrões abertos significam que nenhum treinamento específico da Avaya é necessário, oferecendo facilidade de adoção e implementação;
- Ferramentas robustas para desenvolvedores permitem gerenciar e monitorar eficientemente o uso da API;
- Fóruns ativos de desenvolvedores fornecem suporte rápido e exemplos da vida real;
- O Avaya API Exchange Hub atua como um recurso central, proporcionando tudo o que é necessário para o sucesso em um único local.
Segundo ele, com a Avaya, as organizações têm a liberdade de personalizar, colaborando com especialistas ACES (Avaya Customer Experience Services), parceiros de negócios da companhia, equipes internas ou desenvolvedores terceirizados. Essa abordagem flexível permite que as empresas assumam o controle de sua jornada com APIs, criando aplicativos e experiências de valor agregado que ressoam com os clientes existentes, estabelecem relacionamentos duradouros e atraem novos clientes.
“Com APIs, as portas se abrem para uma poderosa capacitação de IA, experiências únicas e diferenciadoras do cliente e operações de contact centers mais eficientes”, finaliza Manuel Torres Elizondo. Segundo ele, as possibilidades oferecidas pelas APIs da Avaya Experience Platform podem ser conhecidas ao acessar o Avaya Developer Portal.
Sobre a Avaya:
Os negócios são construídos com base nas experiências que oferecem, e todos os dias milhões dessas experiências são entregues pela Avaya Holdings Corp. A Avaya está moldando o futuro das experiências dos clientes com inovação e parcerias que oferecem benefícios revolucionários para os negócios. Nossas soluções de comunicação possibilitam experiências imersivas, personalizadas e memoráveis aos clientes para ajudar as empresas a alcançar suas ambições estratégicas e os resultados desejados. Juntos, estamos comprometidos em auxiliar empresas a expandir seus negócios, oferecendo experiências importantes. Saiba mais em http://www.avaya.com.
