Estratégias precisam considerar o relacionamento com o cliente e sua experiência durante cada etapa do processo de compra

A qualidade do atendimento oferecido aos clientes tem sido cada vez mais determinante para o sucesso de uma empresa. A pesquisa “Atendimento ao Cliente”, realizada pela consultoria de monitoramento de mercado e consumo Hibou, reforça a importância do bom atendimento: o estudo mostra que, para mais de 92% dos entrevistados, o atendimento de excelência é fundamental para qualquer negócio. A experiência de compra positiva é primordial para 77% dos entrevistados.

O atendimento humanizado é uma forma de solucionar os problemas apresentados pelo cliente por meio de uma abordagem mais acolhedora. A humanização do atendimento, que já era uma tendência de mercado, ganhou ainda mais importância após a pandemia.

De acordo com a pesquisa realizada pela plataforma omnichannel NeoAssist, em parceria com a CS Academy, 40% dos negócios expandiram seus canais de atendimento desde o início da crise para suprir o crescimento de 44% do volume de atendimento.

Entretanto, não basta apenas se conectar aos consumidores em diversos canais. É preciso trabalhar a humanização no atendimento e oferecer uma jornada única e satisfatória aos clientes.

Diferencial determinante – Uma empresa que investe na experiência do cliente sabe que ali está a parte mais importante do negócio. Isso faz com que a marca esteja mais presente na memória do consumidor.

Além disso, um cliente que tem uma boa experiência com a marca certamente não será só mais um comprador. “Vivemos em uma era que está cada vez mais conectada, com tantos canais de comunicação disponíveis e a adesão por parte das empresas às estratégias omnichannel, os clientes podem externar sua satisfação e disseminar sua boa impressão na rede, quando e como for mais conveniente”, detalha a CEO do Freshmania, Einat Eisler Carasso.

“A relação entre a marca e o seu público fará toda a diferença para que se consiga satisfazer os clientes e ocupar uma posição de destaque em um mercado cada vez mais competitivo”, reforça a empresária.

Todo o atendimento realizado na empresa de Einat é humanizado. Quando os clientes recebem os produtos em casa, a nota enviada traz o nome de quem separou e embalou os itens, tornando a experiência mais personalizada e mostrando quem é o profissional que cuidou do pedido.

“Escolhemos trazer produtos que nós mesmos levamos para a nossa mesa, que alimentam nossas famílias. Além disso, nossos valores trazem o respeito à natureza e o trato adequado aos animais, e toda a dedicação dos produtores para produzir e fornecer o melhor produto para os consumidores”, finaliza, reforçando a importância de partilhar valores humanizados com os clientes.

Sobre a Freshmania – E-commerce inaugurado em 2021, o Freshmania tem como propósito estreitar o caminho entre o produtor e o consumidor. Acreditamos que o melhor para você e sua família é o que daríamos para nós também. Somos fresh com a conservação, armazenagem e transporte dos nossos produtos. Curadoria cuidadosa, com produtos sempre muito frescos e de origem.