Com consumidores cada vez mais digitais, companhias investem em jornadas de pagamento mais simples, rápidas e integradas, com mais eficiência operacional

Impulsionado pela digitalização dos serviços financeiros e pela rápida adoção de soluções instantâneas, o Brasil vive uma nova fase em que a personalização dos pagamentos começa a se consolidar como um diferencial competitivo para empresas de diferentes setores. Dados do Banco Central mostram que, apenas no primeiro semestre de 2025, o país registrou 72,5 bilhões de transações de pagamento, movimentando cerca de R$ 59,7 trilhões, crescimento de 15,2% no volume de operações em relação ao mesmo período do ano anterior.

Grande parte dessa expansão está relacionada ao Pix, que já responde por mais da metade das transações financeiras realizadas no país e se consolidou como o principal meio de pagamento entre os brasileiros. Nesse cenário, o mercado começa a evoluir de soluções padronizadas para modelos de pagamento cada vez mais personalizados, capazes de atender diferentes perfis de consumidores e, ao mesmo tempo, responder a necessidades operacionais das empresas, como conciliação, visibilidade transacional e maior controle sobre a liquidação.

“Os meios de pagamento deixaram de ser apenas um canal de liquidação financeira e passaram a fazer parte da estratégia de negócio das empresas. Hoje, oferecer diferentes opções, formatos de cobrança e experiências de pagamento mais simples pode impactar diretamente a conversão de vendas e a fidelização do cliente, mas também a eficiência operacional da empresa, com ganhos em conciliação, visibilidade e gestão do fluxo financeiro”, afirma Paulo Schrank (foto em destaque), Head de Operação da Idea+Cash, instituição de pagamento da Idea Maker, fintech que desenvolve soluções para e-commerce de produtos com venda incentivada, meios de pagamento e gestão de dados

A crescente diversidade de métodos, como Pix, carteiras digitais, links de pagamento e cobranças recorrentes, abriu espaço para soluções que permitem maior flexibilidade nas jornadas de compra. Nos próximos anos, essa tendência deve se intensificar à medida que o ecossistema Pix amadurece, com a consolidação de funcionalidades já lançadas, como o Pix Automático, e a evolução de novas frentes que ampliam as possibilidades de uso no varejo e em serviços recorrentes.

Para as empresas, isso significa a oportunidade de adaptar a experiência de pagamento às preferências dos consumidores e às características do próprio modelo de negócio.

“Personalizar pagamentos significa estruturar jornadas mais inteligentes. Uma empresa pode oferecer desde cobrança recorrente automatizada até pagamentos instantâneos ou parcelados, dependendo do perfil do cliente e do tipo de serviço. Isso melhora a experiência do usuário e também traz ganhos de eficiência operacional”, explica o executivo.

Outro fator que impulsiona esse movimento é o amadurecimento do ecossistema de infraestrutura financeira no país. Nos últimos anos, o Brasil se consolidou como um dos mercados mais avançados em pagamentos digitais, impulsionado por inovação regulatória e pela rápida adoção de novas tecnologias.

Desde o lançamento do Pix, em 2020, o sistema se tornou um dos principais meios de pagamento do país, acumulando bilhões de transações e ampliando o acesso a pagamentos instantâneos para consumidores e empresas. Dados do Banco Central do Brasil mostram que o Pix já é o meio de pagamento mais utilizado pelos brasileiros, superando transferências tradicionais e cartões em número de operações.

Com isso, empresas passam a enxergar os pagamentos não apenas como um processo operacional, mas como parte da jornada do cliente e da estratégia de crescimento.

“Quando a infraestrutura financeira é bem desenhada, ela deixa de ser um gargalo e passa a gerar valor. Pagamentos mais rápidos, integrados e personalizados ajudam empresas a reduzir fricção nas vendas, melhorar a previsibilidade de caixa e até criar novos modelos de negócio”, afirma o especialista.

Quem vai sair na frente nessa corrida?

A combinação entre inovação tecnológica, mudanças regulatórias e novas expectativas dos consumidores indica que a personalização dos pagamentos deve ganhar ainda mais relevância nos próximos anos. As empresas que conseguirem integrar tecnologia, dados, experiência financeira e eficiência operacional tendem a sair na frente em um ambiente cada vez mais competitivo.

“Os pagamentos estão se tornando uma camada estratégica da economia digital. As empresas que entenderem isso mais cedo e investirem em soluções flexíveis e inteligentes terão uma vantagem importante na relação com seus clientes”, conclui Schrank.